Рабочие телефоны сегодня так же важны для компаний, как и раньше. Отдельный рабочий номер придаёт бизнесу более профессиональный вид и даёт сотрудникам доступ к полезным функциям: переадресации звонков, автоответчику и голосовой почте.
Качественная мобильная связь, такая как мобильная связь Ростелеком, позволяет без труда организовать такую систему. Её можно использовать как в офисе, так и для удалённых сотрудников, обеспечивая стабильную связь и доступ ко всем необходимым функциям.
Хотя телефоны помогают сотрудникам взаимодействовать с коллегами и партнёрами, почти 80% потребителей также предпочитают обращаться в службу поддержки именно по телефону. Это связано не с неприятием цифровых каналов, таких как чат: дело в том, что 48% пользователей предпочитают решать сложные вопросы голосом, а 75% считают, что так получают ответы быстрее.
Рабочие телефоны: прошлое и настоящее
Раньше деловая коммуникация строилась на стационарных телефонах и фактически привязывала сотрудников к рабочему месту. Сегодня ситуация изменилась: современные системы корпоративной телефонии включают смартфоны и программные телефоны (софтфоны). Такие решения подходят для всех категорий сотрудников — удалённых специалистов, распределённых команд и работников, находящихся вне офиса.
Рост потребности в мобильности, вызванный пандемией и другими факторами, ускорил внедрение мобильных решений и облачных сервисов. Благодаря этому сотрудники могут оставаться на связи по рабочему номеру где угодно — дома, в дороге или даже в кафе.
Преимущества мобильных рабочих телефонов
Использование мобильных технологий в работе даёт не только удобство общения, но и ряд других важных преимуществ:
- Повышение гибкости и производительности. Доступ к рабочему номеру из любой точки позволяет сотрудникам работать вне офиса, что нередко повышает эффективность. Например, исследование с участием 16 000 сотрудников колл-центров показало рост производительности на 13% при работе из дома — во многом за счёт более спокойной обстановки и меньшего количества отвлекающих факторов.
- Сокращение числа пропущенных звонков. В среднем около 26% деловых звонков остаются без ответа, а в некоторых сферах — более 60%. Это приводит к потере клиентов и снижению доверия. Мобильный рабочий телефон помогает избежать подобных ситуаций: звонки можно переадресовать со стационарного номера на смартфон или настроить одновременный приём вызовов на нескольких устройствах. При этом сотрудникам доступны определитель номера и история звонков.
- Улучшение взаимодействия внутри компании. Для выездных сотрудников — сервисных инженеров, строительных бригад, менеджеров по продажам — мобильная связь устраняет разрыв с офисом. Единая мобильная платформа позволяет всем сотрудникам оставаться на связи, иметь доступ к рабочей информации и оперативно взаимодействовать друг с другом.
Телефоны, выданные компанией
Многие компании обеспечивают сотрудников корпоративными смартфонами, чтобы повысить безопасность и управляемость. Использование стандартных устройств позволяет внедрять единые политики безопасности, контролировать обновления и защищать конфиденциальные данные.
Кроме того, такие телефоны заранее настраиваются: на них устанавливаются необходимые приложения и рабочие инструменты. Это упрощает рабочие процессы и помогает сотрудникам сосредоточиться на задачах.
Значение мобильных рабочих телефонов в современном бизнесе трудно переоценить. По мере развития форматов работы именно мобильные решения обеспечивают постоянную связь, гибкость и высокую продуктивность сотрудников.
Учитывая, что большинство клиентов по-прежнему предпочитают телефонную поддержку, а сотрудники активно используют смартфоны в работе, корпоративная мобильная связь — это уже не тенденция, а необходимость. Грамотно выстроенная мобильная стратегия позволяет обеспечить стабильную связь, высокий уровень безопасности и качественное обслуживание клиентов.